1- يحق للعميل الاسترجاع او الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب في حالة سلامة المنتج وعدم استخدامه ويكون بتغليفه الاصلي ولا يمكن استرجاع او استبدال منتجات التفصيل الخاص ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والارجاع
2- لا يمكن استرجاع منتجات النوم بأي حال بعد استخدامها للحفاظ على الصحه العامة او فتحها من التغليف الاساسي
3- في حالة وجود عيب مصنعي يجب الابلاغ عند الاستلام ليتم استبداله مجانا بمنتج جديد (قطع او عيب واضح بالقماش )
4- المنتجات المضمونه كالمراتب يتم استلامها من العميل وحل المشكلة واعادتها للعميل مجانا داخل الرياض ويتحمل العميل قيمة الشحن خارج الرياض
5- جميع الاكسسوارات لا يوجد عليها ضمان وتعامل معاملة المنتج الشخصي جدا ولا يمكن استرجاعه او استبداله بعد الاستخدام ولو ليله واحده
6- قد يطرأ تأخير في التوصيل من شركات الشحن وخاصة في المواسم والأعياد وهذا لا يعد خطأ المتجر ويرجع لشركات الشحن مع العلم نتعامل مع افضل وراسرع شركات الشحن لتصل شحناتكم سليمة وباسرع وقت ممكن
8- في حال الارجاع او الاستبدال يتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع او الاستبدال مثلا شحن المنتجات الصغيره من 21 ل 35 ريال ويحسب مرتين مرة لشحن المنتج ومرة لارجاعه ونفس الموضوع للمراتب شحن المراتب من 100 ل 150 ريال للمرتبة و ٧٥ ريال لكراسي الراحة لكل اتجاه على حده ويحسب مرتين للشحن والارجاع
ويتم تحويل قيمة الطلب او شحن البديل بعد استلام المرتجع بحالته الاصلية خلال 10 ايام من تاريخ استلام المنتج تحويل بنكي فقط
( قيمة الشحن الفعليه تختلف من شركة لأخرى حسب وزن وحجم الطلب وتكلفة الشحن بالفاتورة هي تكلفة تقريبيه عادة يتحمل المتجر الجزء الأكبر منها وعندما تكون مجانية نتحملها نحن ولكن في حال الارجاع او الاستبدال يتحملها العميل )
10- في حال الغاء الشحنات المدفوعه خلال مرحلة الشحن سيتم ارجاع المبالغ بعد استرجاع الشحنات للمتجر خلال اسبوع عمل ولا يتم تحويل اي مبالغ قبل استلام الشحنات
11- إجراءات الاسترجاع والاستبدال تستغرق مدة من 7 الى 15 يوم عمل (يتم تحويل قيمة الفاتورة المسترجعة بعد استلام المنتج والتاكد من سلامته)
12- يتحمل العميل مسؤولية الخطأ باختيار المقاس وما يترتب من تكاليف شحن وارجاع كاملة وتتحمل شركة خبراء الراحة التكاليف في حال كان الخطأ من قبلنا
13 - عدم استلام الشحنات من العميل يعتبر بمثابة الارجاع ويتم خصم قيمة الشحن وقيمة الارجاع من قيمة الطلب
14- يستثنى قسم الاوتلت لا يرد ولا يستبدل ولا يشمله الضمان
سياسة الضمان خاص للمراتب :
جميع المراتب المتوفرة في متجرنا تضمنها مؤسسة خبراء الراحة ويختلف الضمان حسب نوع المرتبة (موضح عدد سنوات الضمان لكل نوع مرتبة في مواصفات المنتج).
يشمل هذا الضمان:
حدوث ضرر في المرتبة ناتج عن سوء التصنيع مثل
1- هبوط المرتبة اكثر من 5 سم في مكان النوم
2- خروج النوابض والاسلاك او اي جزء من الاجزاء الداخلية للخارج
الضمان لايشمل :
سوء الاستخدام مثل
1- ثني المرتبة او طيها بسبب النقل او التخزين.
2- اذا كان تلف المرتبة بسبب قضبان السرير المتباعدة
3- تلوث المرتبة (انسكاب السوائل او وجود مواد غير قابلة
للتنظيف)
4-اختيار مرتبة غير مناسبة للوزن
حيث يعتبر الضمان لاغي في هذه الحالات
5- اصناف قسم الاوتلت لا يشملها الضمان
تعليمات العناية بالمرتبة :
1- احرص على تهوية المرتبة بشكل دوري
2- قم بتدوير المرتبة كل شهرين :
*قم بتقليبها كل شهرين اذا كانت المرتبة تستخدم على الوجهين
*قم بتدويرها فقط بعكس جهة النوم
3- عدم الضغط او الوقوف في مكان معين على المرتبة مما قد يؤدي الى تلف المرتبة.
* يستفيد العميل من الضمان مرة واحدة
*يترتب اجور نقل لمرة واحدة للطلبات خارج الرياض لارجاع المرتبة المتضررة
*قد يترتب اجور اضافيه في حال وجود قطع او تلف في القماش
توصيل المراتب
